永谷研一オフィシャルサイト-ソトガク.jp

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おはようございます。今日はすっきり富士山が見えてます。でも朝から血圧上がり気味。
今日は、ラジオ体操第２をやりました。（スピードが速すぎて、目が回りそう。）

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一昨日、NHKの「プロフェッショナル 仕事の流儀」って番組で、32歳の女性で
世界中の紛争地域の武装解除の仕事をフリーでやっている人の話を見ました。
銃を向けてくる人たちに、突っ込んでいき、その武器を捨てさせるのですから、
すごい話です。

プロフェッショナルって何でしょう？私は

ユーザーに安心して任してもらえる人

と思います。

仕事には成果が求めれれます。結果がすべてです。
途中でがんばっているから、って認めてはくれません。
「ありがとう」を言われても、「安心」は与えていません。

やはり結果がすべてなんです。

その求めた結果が問題です。

お客様が話したことが、お客様の求めている結果だとは限らない
ということです。

お客様も何かのミッションを与えられ仕事をしています。
その目的のために、分解された一部の仕事を他の人に
任せるわけです。

その一部の仕事を私たちは、”期待された仕事”と呼び、
要望どおり仕事が終われば、成果を出したような気になります。

本当でしょうか？

違います。

お客様の言っていることがお客様の目的を達成するために
ベストな道とは限らないからです。
その奥にある本当の”成し遂げたいこと”に対して
成果を出す必要があります。
そのとき、始めて、仕事で成果を出した。と言えるのです。

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決して利益無視の過剰品質のサービスをやれってことでないですよ。
それは、素人中の素人。給料をもらう資格もない人がやることです。

お客様以上にお客様の目的とは何か考え、
限られた厳しい状況の中で、最高の成果を出す。

これが私の考えるプロフェッショナルです。

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こういう仕事をやり続けていれば、必ず、リピートオーダーが来ます。
またお前と仕事がしたい。となります。どんどん生産性も利益も上がります。
よって身も心もどんどん豊かになるのです。
だから、結果的に、プロフェッショナルは、お金持ちなんだと思います。
（お金のためだけに働いてなくても、結果的にお金持ちになってしまう）

どうでしょうか。
みなさんの”プロフェショナル”って何ですか？

さあ上げますね。
今日も元気に「いってらっしゃーい」