永谷研一オフィシャルサイト-ソトガク.jp

晴れ　気温２４度　湿度５４％　6時50分撮影　M７８８２

おはようございます。今日は曇りです。富士山は見えません。
これから昼にかけて雨になる感じですね。

さて
　今日は午前はCS行動の変革を手がけている企業でTOP会議
　があります。午後はとある企業の若手の研修について、コンサルティング
　を行います。

弱者の戦法として、孫子の兵法、ランチェスターの戦略は、有名です。
小が大と対峙するための基本がかかれています。

・局地優勢
・接近戦
・一点集中
・少数精鋭
が有名ですが、それと並んで
・差別化
が重要になってきます。

ひるがえって今のNetManはどうでしょうか。
誰も作ってないIT商品をもっていることは間違いないでしょう。
すべて、オリジナル企画の商品ですので、かなり差別化されています。
ではITは圧倒的な差別化でしょうか：？
確かに重量なポイントはPCTで特許出願しています。
商標も大事にしています。著作権も堅持されるでしょう。

でも今までの経験からすると、すぐにアイデアをパクリますよね。
数少ない心ない人がいるんでしょうが、とくに大手の情報系の企業の人で、
お金も払わず、提案等につきあわしたあげく、もってっちゃうってことをやったりします。

自分たちに企画力がないだけのに、私たちが何年も掛けて、
血だらけになりながら作り上げたノウハウを、たった１つの仕事のために
サラリーマン根性でもっていくんです。
しかも体力も知力も組織力もありますから、自分たちに非がないように、仕組んで。

どこかの国のパクリ・ディズニーランドとやってること、かわんないですわ。
私は、今まではそれを「かわいそうな人たちだなー」なんて笑い話にして
きましたが、もう今後はニコニコしません。
（私たちも生活かかってます。夢をもった社員がいます。何より期待してくれる
　お客様がいます。だから、まさに、生きるか死ぬかの話ですわ）

しっかりそれなりのお金を要求させてもらいますし、あまりにも
理不尽なことがあったら、ありとあらゆる手段を使って抗議させて
頂きます。

ではITよりも強力な、今のNetManの差別化は、なんでしょう。
それは、クレド経営で鍛えられたキャスト社員がくりなす「サロン・憲章」でしょう。
憲章には、
「来客者一人一人にさりげなく、でも集中、注目し、もう一回
　来たいって思ってもらい、帰ってもらおう」
という概念が息づいています。
社員1人残らず、この意識を強くもっている組織であれば、
これは簡単にはパクれませんね。人とチームワークがサービスの中心ですから。

昨日も分科会が行われてましたが、一人残らず、この気持ちに
なっていなければなりませんね。
どうだったでしょうか？
成果の計測はいたって簡単。
昨日来た方が自ら、”会いたい”、”会おう”、”来たい”って言うかどうかだけですから。
（価値がないって思われたら、2度と会おうとしないだけですんで、サービス業は大変です。。汗；）

さあ東京に着いたようです。上げますね
では今日も元気に「いってらっしゃーい」