永谷研一オフィシャルサイト-ソトガク.jp

晴れ　気温２２度　湿度５９％　AM7:10撮影 M7981

おはようございます。晴れていますが、富士山は見えません。今日はとっても暑いですね。
もう20度超えてます。
でも今から北海道行くので、涼しいんでしょうね。

さて
　今日は、とある企業へのコンサルティング＆研修のため北海道に行きます。
　一泊して明日の午前中にはNetmanにいます。
　（明日のこの日記は、携帯で書いて、アップは誰かに任せます）

住基ネットに入ると地方税の電子申告ができるようになりました。
私も、税理士事務所にいわれ、先日カードを作ったんですが、
パスワードを忘れてしまい、昨日再設定の手続きにいってきました。
ところが。。。
　結果パスワードの再設定はできず、再度役場に行かなくてはいけなく
　なりました。
経緯はこうです。

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まず16：45ごろTELで
私「住基カードの税の電子申告用のパスワード忘れてしまいました。」
役場「１７：３０まで行っています。認印と運転免許証もってきてください」

１７：２０　役場到着
私「先ほどTELしたものです。パスワード再設定したいんです。」
役場「ではこの申請用紙にかいて下さい」

１７：２２　用紙をパパッと書いて渡す。

しばらく椅子で待たされる。。

１７：３５　
役場「ではクリアできましたので、あちらの機械で設定お願いします。」（カードを機械にさす）
私「はい。では、、」　（機械でパスワードを入れ始める。。）

入れている途中で、
　機械が急に　「電源を落としています」というメッセージ。。
　カードも出てきました。

１７：３８
私「すいません。機械が。。」
役場「何しました？」
私「何もしてません。パスワード打ち込んでたんですが。。」
役場「お待ち下さい」

１０分ほど待たされ、課長さんのような方と一緒に担当の女性
が現れ、

役場「すいません。設定できる時間は１７：００までです。
　　　　また別の日に来てください。」（丁寧に謝られ。。）
私「えっ。。また来るんですか。。」

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国は、電子申告を増やそうと、上から、「やれー。」と号令をかけている
そうです。確かに何回も案内がきます。
また住基ネットも、便利なサービスである。と宣伝されていました。

なのに。。。

民間の金融機関だったら、こんなことはありえません。
サービス業であるならば、現場がこれだとあっというまに、お客様に逃げられます。

現場の教育など、サービスの設計の問題と思いますが、
思想に、「行政もサービス業。市民は、お客様」という考えがあるか、ないか
でしょうね。
でも、行政はつぶれないんです。
私は、また、会社を休み、役場に足を運び、パスワードの設定処理を行うんでしょうね。
自分の税金を払うための作業で。。。

この国は、変わらないわ。。役人天国と、物を言わない国民。
こんなサービス業楽勝ですよ。だって客が勝手にきますもん。

みなさんはどう思われますか？

さあ
　朝から、さえない話でした。。さあ気を取り直して
　新幹線の時間になりました。羽田にいきます。
　では今日も元気に「いってらっしゃーい」