永谷研一オフィシャルサイト-ソトガク.jp

晴れ　気温１２度　湿度４９％　AM8:30撮影

おはようございます。今日も昨日に似た雲が筋上にかかっている富士山です。
チラっと見える富士山もすっかり雪におおわれているようですね。

さて
　今日は朝からi-villageで新しいサイトのディレクション会議があります。
　その後夕方東京に行き、大学の先生と共同研究の内容について話し合います。
　18:30からは、Netmanにて、お客様の前で、アンケートの作り方の講座を開きます。

今日は「その仕事おかしいぞ」について話そうと思います。

仕事って毎日、自分で考え、自分で工夫して、改善し、生産性を上げていくものですが、
そもそも「この仕事の存在自体がおかしい」と思うシーンがどれだけあるでしょうか？

私は、25歳のある時点から、「目の前にある仕事のあり方を疑ってから、まずとりかかる」
いうクセがついていますので、普通のことになっています。

毎日のいろんな仕事が続くなかで、
　・その仕事のやり方も
　・その仕事があること自体も
が当たり前になってしまい、だら～っとやっていることがないでしょうか？
そのような人は、
「変化に対応するのが、仕事であり、企業が存在できる理由」という視点が抜けているんです
そして近年はその変化のスピードがすさまじく上がっているっていう事実です。

（だら～は失礼な言い方かもしれませんね。一生懸命に時間を費やしているんですから。
でもそれを「がんばってます。わたし。。」なんていわれたら困っちゃいますね）

まず、その仕事が「何のためにあるのか」を考え、
・顧客の「ニーズ」をしっかり満たし
・パーソナルな「期待」に答え、
・「期待以上」の体験で、感動させ、自分とも共感しているか。
この３つに関係ないことは、ナリッジワーカーの仕事じゃないってことですね。

昔は「お客様のメリットでなくベネフィットで考え行動しろ！」って教わりましたが、
サービスカンパニー的に考えると、「ニーズ」と「期待」で考えたほうがしっくり
きますね

どうでしょうか？みなさんの今日の仕事は、お客様の何に答えていますか？
無駄な仕事を一生懸命やって、自己満足していませんか？
ルーチンワーク化をするための準備を怠っていませんか？

さあ
　今日もスタンダップが行われているでしょうか？遠隔TVでみてみましょう。
　では今日も元気に「いってらっしゃーい」