永谷研一オフィシャルサイト-ソトガク.jp

晴れ　気温１２度　湿度８４％　A6:40撮影

おはようございます。今日は天気がいいのですが、湿度が高いですね。これから雨でしょうか。
今朝の富士は幻想的な景色です。すばらしいので、ちょっと大きめでのせました。
さて
　今日は一日中個人面談で費やされます。来月はボーナスですね。
　Netmanでは個人業績査定と同時に個人目標シートもアピールされますので、
　どうしても面談が長くなっちゃいますね。
　昨日面談したとある社員の目標シートは、書き直し・再面談　になりました。
　（もっと感動させてよ。という私の要望で。。笑）

　ということで今日はNetmanのCredo（サービス憲章）定着の仕組みをご紹介しましょう。

１．半年に一回　（6月と11月ごろの賞与査定前）
個人目標シートで自ら目標設定して、私と面談します。
目標シートは
　OurCredo(サービス憲章２００６）が記述されており
以下の項目を自分で書くことになります
　■MyCredo(自分の憲章）
　■目指す経営環境と自分の役割の状況認識
　■Goodチャレンジ賞の目標
　■参加するプロジェクトの目標と自分の役割と自分の目標
　■NetmanStyle
　　・対お客さま関連
　　・商品・サービス関連　　
　　・対外の方巻き込み関連
　　・情報発信関連
　　・業務プロセス関連

２．週一回 （毎週月曜11:00ー12:00）
　　Netmanらしさ会
　　質問・問いかけ型のチーム学習形式をつかって
　　個々の課題をチームで解決していきます。
　　Netmanらしさの定着を主眼においておりながら、
　　個別の課題解決ができるアクションプランを出します。
　　私は外から見ているオブザーバであり、運営は社員が
　　自ら行っています。

３．毎日　朝一
　１）スタンダップミーティング　8:50-9:00
　　　　個々の数字達成とそれにまつわる話を
　　　　立ち話で共有します。 私は参加していません。社員が自主的に
　　　やっています。（この時間に私はこのブログ書いてるんですね。。）
　２）Goodチャレンジ賞 9:00-9:10
　　　　自薦、他薦問わずで、前の日のお客様ロイヤリティ行動を導いた
　　　　挑戦行動が発表されます。最近バンバン手があがります
　　　　その中から１つ選んでGoodチャレンジカードを私から渡します。
　
４．ActionT.C.
　社員全員が個々に、サービス憲章を実現するアクションプランをITに投入。Openにし、
　共有することでまわりからフィードバックを受けながら、助け合い成長していきます。

これら４つの仕掛けが動いて、Netmanのサービス行動の理念一致が計られています。
やりかたはいろいろ変化しましたが、ず～っと行われているものです。

まだまだリッツにはかないません。でも継続は力なり。これからもず～っと続けていきます。

皆さんの会社はどんな理念浸透の仕掛けが動いていますか？

さあ
　今日もスタンダップがはじまったようです。風邪ぎみの人が昨日から何人か
　いたので、少し（というかだいぶ）心配の朝ですね。体調管理もプロの仕事のうちですね。

　では今日も元気に「いってきまーす」