永谷研一オフィシャルサイト-ソトガク.jp

雨　気温２４度　朝撮影

おはようございます。雨ですねー。今週はずっと雨のようですね。でも来週はカッと晴れるんでしょうね。暑くなりますよ～。

さて今日はサイトの立ち上げの話しが午前中。午後はTA講座とパートナーとの商談があります。TAとは、トラストアクションといまして、お客様の経験を元にCSの視点をPlanするモデル(CS利用システムモデルを使っています。。お客様に提供しているサービスながら、Netmanでも行ってみようと私が講座のコンサルタントになって社内で適用するものです。最終的に自分の「お客様への信頼を上げていくアクションプラン」がOUTPUTされるものであり、CSの向上に役立ちます。役職や年齢にあまり関係なく導入しやすく、「まず行動することからCS意識を変革する」という考えで効果が必ず出るという点で優れたプログラムと思います。さてNetmanでは、どうなるでしょうか。またここで紹介したいと思いますので、お楽しみに～。
9月に行く白馬での「マスターリーダーの合宿」も楽しみですね。